Instalación y Configuración de Herramientas

Este servicio es brindado por los centros de servicio técnico de Quest Software, las condiciones generales de este servicio son las siguientes:

1. Actualizaciones, correcciones de software y mejoras sin costo adicional, el cliente puede solicitar servicios adicionales para la instalación y re-capacitación.

2. Servicio de soporte vía web, correo electrónico o telefónico, accesible en la dirección http://www.quest.com/support .

3. Tiempo de respuesta a consultas dentro de las 2 primeras horas después de recibida, durante las horas hábiles estándar..

4. La guía de Soporte Técnico para clientes se encuentra disponible en formato PDF en la página de Internet: http://www.quest.com/support/pdfs/TechSuptUserGuide01.pdf .

Esta guía explica el proceso de solicitud de soporte utilizando SupportLink y la tipificación de niveles de gravedad de los incidentes.  Además incluye una lista de nuestros centros de soporte con sus horas de atención y ubicaciones.

5. Por favor solicite a Alta Tecnologia, S.A. el número de cliente para inscribir su servicio de soporte una vez recibido el producto contratado al teléfono +(506) 291 7440 o utilizar nuestro nuevo servicio de help desk para atención inmediata via internet en forma remota por parte de nuestros System Consultants.